Zwroty i wymiana

Poznaj zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz postępowania w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

Odstąpienie od umowy

Zwrot produktu w ciągu 14 dni

Konsument, który dokonał zakupu przez internet, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Produkt należy następnie odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Warunki zwykłego zwrotu

• Produkt nie może być używany ani aktywowany.
• Fabryczne zamknięcie i zabezpieczenia produktu powinny pozostać nienaruszone.
• Produkt powinien posiadać kompletne elementy dołączone do opakowania.
• Produkt musi zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
• Bezpośredni koszt zwykłej przesyłki zwrotnej ponosi klient.
• Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Produkty otwarte lub używane

Ze względów zdrowotnych i higienicznych prawo odstąpienia może nie obejmować produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli fabryczne zabezpieczenie zostało otwarte, a po otwarciu produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu z przyczyn związanych z ochroną zdrowia lub higieną. Ograniczenie to nie dotyczy uzasadnionej reklamacji produktu wadliwego.

Procedura zwrotu

Jak zwrócić produkt?

Zgłoszenie zwrotu

W tytule wiadomości wpisz „Zwrot” oraz numer zamówienia.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzamy stan produktu w ciągu 3–7 dni roboczych.

Należna płatność zostanie zwrócona nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwracamy cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej standardowej metody dostępnej dla zamówienia. Dodatkowy koszt droższej metody dostawy wybranej przez klienta nie podlega zwrotowi.

Wymiana

Czy można wymienić produkt na inny?

Reklamacje

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, nie działa prawidłowo, przesyłka jest niekompletna albo otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Takie zgłoszenie jest reklamacją, a nie zwykłym zwrotem wynikającym ze zmiany decyzji.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu zakończenia weryfikacji. Zasady zwykłego zwrotu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z niezgodności produktu z umową.

Ważne przed wysłaniem zwrotu

Najpierw skontaktuj się z nami i poczekaj na instrukcje. Adres widoczny na pierwotnej przesyłce nie zawsze jest właściwym adresem do obsługi zwrotów. Przesłanie produktu bez wcześniejszego zgłoszenia może opóźnić jego identyfikację i obsługę.